Capítulo 1
El cliente
Giorgio Bormac es una empresa con sede en Carpi, en la provincia de Módena (Italia), con décadas de experiencia en el sector de la instrumentación científica para laboratorio e industria. Suministra instrumentos de medición, análisis y control a laboratorios, centros de investigación e industrias.
Atienden tanto el mercado italiano como el internacional (Export), con una red de clientes profesionales B2B y un equipo de agentes comerciales que gestiona la relación en el territorio.
Capítulo 2
El desafío
El problema no era "hacer un sitio": era digitalizar un proceso B2B intrínsecamente complejo, donde cada cliente tiene sus propias condiciones, cada mercado tiene reglas distintas, y dos ERPs separados no se hablan entre sí.
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Dos ERPs separados
Uno para la parte comercial (listas de precios, pedidos, facturas), otro para el catálogo técnico (especificaciones, imágenes). No se comunican entre sí.
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Cada cliente con sus propias condiciones
Listas de precios personalizadas, descuentos por volumen negociados, reglas distintas de envío e IVA.
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Mercado dual: Italia / Export
Visibilidad de productos diferenciada, regímenes de IVA y listas de precios distintos para los dos mercados.
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Red de agentes operativa
Los agentes deben poder ver el sitio exactamente como lo ven sus clientes, y poder hacer pedidos en su nombre.
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Pedidos en tiempo real
No más correos ni faxes: cada pedido debe pasar inmediatamente al ERP, con el estado de avance visible en el sitio.
Capítulo 3
Todo alineado con el ERP
Catálogo, precios, disponibilidad, pedidos, facturas: no más copiar/pegar, no más "verificación manual". Todos los datos comerciales y técnicos se fusionan automáticamente en un único catálogo coherente.
Cada noche un procedimiento automático descarga los datos comerciales desde el ERP TeamSystem Alyante y los datos técnicos desde el PIM OnPage, los fusiona en una estructura coherente y prepara el catálogo del día siguiente. Los pedidos recibidos viajan en tiempo real hacia el ERP, donde logística los toma en carga inmediatamente.
La disponibilidad de cada artículo también está siempre alineada: el cliente ve en tiempo real si un producto está en stock, por llegar o no disponible, evitando pedidos "a ciegas" y posteriores cancelaciones o seguimientos comerciales.
Miles
de artículos sincronizados
99,5%
tasa de éxito sync
0
intervención manual necesaria
Capítulo 4
Precios a medida para cada cliente
En B2B el precio nunca es un dato estático. Cada cliente de Bormac tiene sus propias condiciones: listas negociadas con su agente, descuentos por volumen, acuerdos específicos para su mercado (Italia o Export).
Cuando el cliente accede al sitio, ve enseguida SUS precios, calculados al momento por el sistema. Ningún catálogo "genérico" para todos, ningún "solicitar presupuesto" para descubrir el precio: transparencia total desde el primer clic. Quien no está registrado ve en cambio el precio de lista pública.
Dos modos de personalización del precio
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① Lista por grupo de cliente
Todos los clientes del mismo grupo (p.ej. "revendedores IT", "laboratorios EDU") ven la misma lista de base.
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② Precio por código de artículo + código de cliente
Override puntual: precio específico negociado para el par artículo / cliente, prevalece sobre la lista de grupo.
A estos se añaden: tramos por cantidad (descuentos por volumen) y segmento de mercado (Italia / Export con reglas de IVA distintas).
Capítulo 5
Pedidos en 30 segundos
Cuatro modos distintos para hacer un pedido, eligiendo el más adecuado según la situación: navegación clásica para quien busca pocos artículos, Quick Entry para repedidos masivos que llegan en formato Excel o PDF.
Catálogo por categorías
Hojea el catálogo organizado por categorías de producto, con filtros técnicos para acotar los resultados.
Búsqueda de artículo
Busca por código o nombre de artículo, con resultados ordenables por novedades de productos y accesorios.
Quick Entry: Excel / CSV
Carga masiva de hasta 1000 filas, validación automática código por código con feedback verde/rojo.
Quick Entry: PDF de ERP
También los PDFs generados por ERPs externos se leen automáticamente — códigos y cantidades extraídos sin volver a teclear nada.
Tiempo medio de inserción de pedido masivo: de 3 minutos a 30 segundos (con Quick Entry)
Los códigos no reconocidos se guardan igualmente en las notas del pedido, así el comercial puede gestionarlos — ninguna información se pierde.
Fichas de cliente complejas y envíos múltiples
Miles de fichas de cliente sincronizadas desde el ERP, cada una con sus propios contactos, su lista de precios, su agente de referencia — y sobre todo su propia agenda de direcciones de envío (incluso decenas por cliente).
En el checkout el cliente elige la dirección de envío entre las registradas — incluida una dirección de su propio cliente final, porque la mercancía puede salir directamente desde Bormac hacia el destinatario, sin pasar por el almacén del cliente B2B. Drop-shipping nativo.
Capítulo 6
Tus agentes se convierten en súper-agentes
La red de agentes de Bormac tiene un área dedicada con dashboard analítico y herramientas operativas pensadas para el trabajo de campo.
Dashboard en tiempo real
Ventas mensuales filtrables por año, mes y provincia. Distribución de pedidos por estado (nuevos, parciales, en proceso). Todos los datos llegan directamente desde el ERP.
Suplantación de cliente
El agente navega el sitio exactamente como lo ve su cliente — mismos productos, mismos precios, mismo carrito — y puede insertar pedidos en su nombre. Ideal para visitas, llamadas o clientes menos autónomos.
Capítulo 7
Documentos y ofertas siempre disponibles
Cada cliente encuentra en su área reservada facturas, albaranes, notas de crédito, RMA y pedidos, siempre sincronizados automáticamente desde el ERP. Siete tipos de documento, decenas de miles de archivos gestionados, cero intervención manual.
Comparador de productos — herramienta comercial y de marketing
El cliente añade hasta 4 instrumentos técnicamente similares al comparador y visualiza la tabla de comparación con todas las especificaciones lado a lado.
Desde esa misma página puede luego generar un PDF profesional eligiendo entre tres modos de precio: sin precios (ficha técnica pura), con precios del sistema (para compra interna), o con precios personalizados que introduce al momento — útiles para construir una oferta a medida.
El PDF obtenido se convierte en el material que el cliente de Bormac envía a sus propios clientes finales como mailing list, oferta comercial o presupuesto. Lo que antes requería horas de trabajo con Excel y Word ahora se hace en pocos minutos, sin salir de la plataforma.
La plataforma se convierte en una herramienta de marketing operativo
Los clientes de Bormac no solo compran: usan el PDF generado por el comparador como material para sus propias mailing list y ofertas comerciales. De la comparación técnica al presupuesto listo para enviar, en pocos minutos.
Capítulo 8
Rápido en italiano e inglés
Sitio completamente bilingüe. Cuando el cliente hace login, el idioma de navegación se configura automáticamente según la nacionalidad registrada en el ERP (italiano para los clientes IT, inglés para los clientes Export). El usuario puede cambiar de idioma en cualquier momento.
Las descripciones técnicas de los productos también se traducen automáticamente, sincronizadas desde el PIM. SEO multilingüe correcto con etiquetas hreflang. La visibilidad de los productos se filtra por mercado: un cliente italiano no ve productos reservados al Export, y viceversa.
Capítulo 9
Resultados
Números tangibles tras el lanzamiento de la plataforma y las posteriores intervenciones de optimización.
>80%
Conversión visitas → pedidos (usuarios registrados)
100–200
Pedidos completados al día
−90%
Gestión y procesamiento de pedidos por parte del cliente
30 seg
Tiempo medio de inserción de pedido (era 3 min)
1.000–5.000
Visitas al día
100%
Automatización TeamSystem + OnPage
Miles
Fichas de cliente con múltiples direcciones de envío
Decenas de miles
Documentos gestionados — facturas, albaranes, notas de crédito, RMA, pedidos
Entre las visitas de los usuarios registrados, más del 80% se transforma en pedido efectivo — un valor excepcional para el B2B de la instrumentación científica, posible gracias a precios siempre visibles, disponibilidad sincronizada en tiempo real y Quick Entry para repedidos masivos.
Capítulo 10
Testimonio
[Cita del cliente — marcador. Reemplaza con el testimonio real de un referente de Giorgio Bormac.]
Capítulo 11
Stack técnico
Un resumen de las principales tecnologías utilizadas. Trabajo con cualquier PIM y ERP — TeamSystem, SAP, Microsoft Dynamics, OnPage, Sage y otros sistemas ERP.
Plataforma
Frontend y UX
Integraciones con ERP/PIM
Servicios documentales
Multilingüe y SEO
Accesibilidad y Privacidad (a medida WaveStaq)
Rendimiento
WaveStaq